E-commerce z elektroniką użytkową to jedna z najbardziej konkurencyjnych branż. Konsument, zanim kupi smartwatcha, potrafi spędzić godziny porównując modele, czytając recenzje i analizując specyfikacje. To sprawia, że klienci często zostawiają koszyk niedokończony i uciekają na strony konkurencji.

Tak wyglądała sytuacja naszego klienta - producenta i dystrybutora smartwatchy. Pomimo rosnącego ruchu na stronie i dobrze zbudowanego sklepu online, ponad 70% koszyków pozostawało niedokończonych. Klientów gubił brak szybkiego kontaktu i natychmiastowych odpowiedzi na pytania.

Rozwiązaniem okazało się wdrożenie CallPage – narzędzia, które pozwala natychmiast połączyć użytkownika z doradcą w ciągu 28 sekund.

Bonus dla czytelników naszego bloga: kod promocyjny na -10% do CallPage na końcu artykułu :)

Wyzwanie: dlaczego koszyki się nie domykały?

Branża elektroniki użytkowej ma swoją specyfikę:

• Produkty są stosunkowo drogie (średnia cena smartwatcha 800-1200 zł), więc decyzja zakupowa wymaga pewności.

• Klient ma wiele pytań technicznych: o kompatybilność z telefonem, czas pracy baterii, gwarancję czy wodoodporność.

• W e-commerce brakuje doradcy, który rozwiałby wątpliwości „tu i teraz”.

Efekt? Nawet dobrze zaprojektowana karta produktu nie była w stanie zatrzymać niezdecydowanego kupującego.

Rozwiązanie: wdrożenie CallPage

Marka zdecydowała się na pilotaż z widgetem CallPage. To proste okienko pop-up, które zachęca do zostawienia numeru telefonu, a system w ciągu 28 sekund oddzwania i łączy klienta z konsultantem sprzedaży.

Najważniejsze elementy wdrożenia:

• Widget pojawia się w kluczowych momentach: gdy klient długo przegląda kartę produktu, waha się na stronie koszyka albo chce opuścić sklep.

• Komunikaty testowane A/B: zamiast klasycznego „Oddzwonimy do Ciebie w ciągu 24h”, pojawił się wariant „Zadzwoń teraz – konsultant połączy się w 28 sekund”. Ten wariant miał 2x wyższą konwersję (zgodnie z badaniami CallPage).

• Routing połączeń: pytania techniczne trafiają do działu wsparcia, pytania sprzedażowe - do handlowców.

• Nagrywanie rozmów i statystyki: pozwoliło to lepiej szkolić zespół i dopasować odpowiedzi do realnych pytań klientów.

Proces optymalizacji i testy

Samo wdrożenie widgetu to dopiero początek. Marka przeszła przez kilkutygodniowy proces testów i udoskonaleń:

1. Testy komunikatów CTA

   • „Oddzwonimy do Ciebie w 28 sekund” - współczynnik konwersji: 2,28%.

   • „Oddzwonimy w ciągu 24 godzin” - współczynnik konwersji: 1,22%.

   • Wnioski: szybkość kontaktu to klucz, szczególnie w branży elektroniki.

2. Analiza momentów wyświetlania

   • Pop-up uruchamiany przy próbie zamknięcia koszyka – najwyższy wskaźnik akceptacji (ponad 60%).

   • Pop-up na stronie głównej - dużo niższa skuteczność (ok. 8%).

3. Badania rozmów

   • 70% klientów pytało o kwestie techniczne („czy działa z moim telefonem?”, „czy pasek jest wymienny?”).

   • 20% pytało o warunki gwarancji i dostawy.

   • Niektórzy klienci potrzebowali pomocy w przejściu ścieżki zakupowej i dokonaniu płatności.

4. Integracja z CRM

   • Każde połączenie było logowane w CRM i przypisywane do konkretnego etapu lejka sprzedażowego.

   • Umożliwiło to analizę, ile rozmów kończy się zakupem, a ile wymaga follow-upu.

Wyniki po 3 miesiącach

Efekty były spektakularne:

• 40% niedokończonych koszyków udało się domknąć dzięki CallPage.

• Wzrost współczynnika konwersji ze strony o +32%.

• Średnia wartość koszyka wzrosła o 18% - konsultanci proponowali dodatkowe akcesoria (paski, akcesoria).

• Skrócenie czasu odpowiedzi na zapytanie z wielu godzin do 28 sekund.

• LTV klientów wzrosło - osoby, które miały pozytywne doświadczenie z doradcą, częściej wracały po kolejne produkty.

Kluczowe wnioski

1. Szybkość reakcji zabija wątpliwości. W branży elektroniki użytkowej czas odpowiedzi liczony w sekundach to przewaga konkurencyjna.

2. Doradztwo buduje zaufanie. Smartwatch to produkt techniczny - klient musi mieć pewność, że pasuje do jego stylu życia i urządzeń.

3. Personalizacja komunikatu ma znaczenie. „Oddzwonimy w 28 sekund” działa lepiej niż ogólne hasła.

4. CallPage to nie tylko więcej leadów, ale też wyższy koszyk i lepsze LTV.

Podsumowanie

Case study smartwatchy pokazuje, że CallPage nie jest tylko gadżetem, ale realnym narzędziem zwiększającym sprzedaż. Umożliwia odzyskanie porzuconych koszyków, skraca czas odpowiedzi na pytania klientów i pozwala zespołowi sprzedaży koncentrować się na najbardziej wartościowych leadach.

W branży, gdzie klient ma dziesiątki opcji do wyboru, możliwość rozmowy z doradcą „tu i teraz” staje się przewagą, która domyka sprzedaż.

👉 Chcesz sprawdzić, jak CallPage zadziała w Twojej firmie?
Przetestuj narzędzie przez 14 dni za darmo i zobacz, jak zmienia się Twoja sprzedaż.

W ramach współpracy łapcie od nas kod promocyjny do CallPage dający -10% rabatu przez 6 miesięcy: CONNECTANDCONVERT

FAQ – najczęściej zadawane pytania o CallPage

1. Czy CallPage sprawdzi się tylko w konkrentych branżach?
Nie. CallPage działa w każdej branży, gdzie klient ma pytania przed zakupem – od e-commerce i usług po nieruchomości czy B2B. Kluczowe jest to, że klient otrzymuje odpowiedź w 28 sekund, a to zwiększa szanse na konwersję niezależnie od produktu.

2. Czy klienci chętnie korzystają z widgetu?
Tak. Badania CallPage pokazują, że formularze z opcją natychmiastowego kontaktu mają nawet 2x wyższy współczynnik konwersji niż zwykłe formularze kontaktowe. W naszym case study aż 40% porzuconych koszyków udało się odzyskać dzięki CallPage.

3. Ile kosztuje wdrożenie CallPage?
CallPage oferuje kilka planów cenowych – od pakietów Essentials (od 99 zł/miesiąc), przez Pro (249 zł/miesiąc), po wersje Enterprise dla dużych firm. Możesz zawsze obniżyć koszt narzędzia nawet o -20% wybierając rozliczenie roczne. Najważniejsze, że nawet w podstawowym planie masz dostęp do wszystkich kluczowych funkcji, a ROI z wdrożenia zwykle zwraca się w pierwszym miesiącu.

4. Czy muszę mieć własny dział call center, żeby korzystać z CallPage?
Nie. Wystarczy kilku doradców sprzedaży lub konsultantów, którzy odbiorą połączenie (może to być nawet jedna osoba). System sam kieruje rozmowy do pierwszej wolnej osoby, można też ustawić reguły routingu (np. pytania techniczne do wsparcia, sprzedażowe do handlowców).

5. Co się dzieje, jeśli klient chce oddzwonienia po godzinach pracy?
CallPage pozwala zaplanować rozmowę na wybraną godzinę następnego dnia. Klient czuje, że został obsłużony, a Ty masz lead zabezpieczony w systemie.

6. Czy mogę mierzyć efekty CallPage?
Tak. W panelu CallPage zobaczysz wszystkie rozmowy, nagrania, notatki oraz statystyki: źródło leada, stronę wejścia, konwersję. Dzięki temu dokładnie wiesz, ile sprzedaży wygenerował widget.

7. Jak szybko można wdrożyć CallPage?
Instalacja trwa dosłownie kilkanaście minut. Możesz podpiąć widget przez wtyczkę do CMS, kod GTM lub ręcznie wkleić fragment kodu. Po weryfikacji numeru telefonu i dodaniu konsultantów – system działa od razu.

Artykuł powstał we współpracy z marką CallPage.