Kluczowe obszary odpowiedzialności

• Strategia UX i badania jakościowe
  Odpowiadaliśmy za stworzenie pełnej strategii UX, w tym audyt istniejącego sklepu, analizę danych ilościowych i jakościowych, wywiady z użytkownikami oraz stworzenie person i map customer journey. Celem było zrozumienie barier zakupowych oraz optymalizacja ścieżki konwersji.

• Nowa architektura informacji i design system dla połączenia świata web i app
  Na podstawie wniosków z badań zaprojektowaliśmy nową architekturę informacji, skupiając się na maksymalnym uproszczeniu procesu zakupowego oraz ułatwieniu nawigacji. Stworzyliśmy również spójny design system, który ustandaryzował elementy UI/UX w całym sklepie i przyspieszył dalszy rozwój produktu. Na podstawie stworzonego design systemu powstał dedykowany e-commerce (migracja z PrestaShop) oraz aplikacja mobilna
  
  

• Współpraca interdyscyplinarna
  Projekt realizowaliśmy w bliskiej współpracy z zespołem technologicznym, działem marketingu oraz zarządem klienta. Pracowaliśmy w modelu zwinnym, reagując na bieżące potrzeby i możliwości operacyjne. Koordynowaliśmy wdrożenia i iteracje w środowisku produkcyjnym, nie zakłócając działania sklepu.
  
  

• Performance marketing i automatyzacja
  W zakresie kampanii płatnych przejęliśmy nadzór nad Google Ads, Meta Ads i TikTok Ads. Skupiliśmy się na optymalizacji wskaźników kosztowych (COS/ROAS), a także wprowadziliśmy automatyzację procesów marketingowych poprzez personalizację ofert i dynamiczne rekomendacje produktowe.
  
  

• Działania SEO
  Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy kompleksową strategię SEO: poprawiliśmy strukturę strony, zoptymalizowaliśmy treści kategorii i produktów, wdrożyliśmy techniczne usprawnienia oraz rozpoczęliśmy działania link buildingowe. Wszystko to miało na celu zwiększenie udziału ruchu organicznego i zmniejszenie kosztów pozyskania użytkownika.
  
  

• Ekspansja na rynki zagraniczne: Ukraina i Rumunia

  W ramach rozwoju międzynarodowego marki Born2be opracowaliśmy strategię wejścia na nowe rynki – Ukrainę i Rumunię. Proces ten obejmował adaptację nowego sklepu e-commerce do specyfiki lokalnych rynków, w tym dostosowanie treści, struktury nawigacji, oferty produktowej oraz ścieżek zakupowych pod kątem lokalnych przyzwyczajeń konsumenckich i zachowań użytkowników.

  Na poziomie technologicznym wdrożyliśmy wielojęzyczność i wielowalutowość sklepu z pełnym uwzględnieniem lokalnych operatorów płatności oraz metod dostawy. W zakresie marketingowym zaplanowaliśmy i zrealizowaliśmy dedykowane kampanie performance na nowych rynkach, skupiając się na szybkiej akwizycji ruchu i konwersji, przy jednoczesnym zachowaniu optymalnego COS.